信息技术及其发展，在信息科学额度基本原理下，获取信息、处理信息、传输信息和使用信息的应用技术总称。信息技术是以微电子学为基础的计算机技术和电信技术结合形成的。可分为：硬技术（物化技术，设备及功能）、软技术（知识、方法、技能）硬件：屋里装置的总称；软件：系统中程序及其文档。程序：处理对象和处理规则的描述，要安装入及其内部才能工作。文档：为了便于理解程序所需的阐明性资料，不一定安装入机器。网络：用物理链路将各个鼓励工作站或主机相连在一起组成数据链路，达到资源共享和通信的目的。分为：个人局域网、局域网、城域网、广域网、公用网、专用网。网络协议：为计算机网络中进行数据交换而建立的规则、标准或约定的集合。组成三要素：语义（做什么）、语法（怎么做）、时序（做的顺序）。开放系统互连参考模型OSI——...

信息：是一种客观事务，用来消除不确定性。熵是系统无序成都的度量，信息与熵相反，信息是系统有序程度的度量。单位：bit比特11个特征：客观性、普遍性、无限性、动态性、相对性、依附性、变换性、传递性、层次性、系统性、转化性7个质量属性（安全靠精整及经验）：精确性、完整性、可靠性、及时性、经济性、可验证性、安全性信息系统：输入数据、通过加工处理，产生信息的系统。显著特点：面向管理、支持生成。组成部分：人员、规程、硬件、软件、数据库、网络、存储设备、感知设备、外设按用途分类：电商系统、事务处理系统、管理信息系统、生产制造系统、电子政务系统、决策支持系统。信息系统生命周期五个阶段：系统规划：可行性分析与项目开发计划系统分析：需求分析系统实施：编码、测试系统运维：维护信息系统建设周期长、投资大、风...

配置管理：为配置管理设计的硬件、软件或二者的集合，在配置管理过程中做为一个单个实体来对待。、所有配置项应按照相关规定统一编号，按照响应的模板生成，经评审和检查通过后进入配置管理，并都以一定的目录结构保存在配置库中。配置项关键词：受控管理、任何组件典型的配置项：项目计划书、需求文档、设计文档、源代码、可执行代码、测试用例、原型图、各种数据。基准、计划以及配置项任何一个都要走变更。类型：基线配置项：向开发人员开放的读取的权限，设计文档、开发需求文档等。非基线配置项：向管理人员开放，PM、CCB等人员。配置项的权限由CMO（配置管理员）严格管理。配置项的状态和版本号状态：草稿状态，版本号：0.YZ（YZ是01到99），例如0.11。这个版本改动不需要审批。草稿通过评审委 正式状态，版本号 X...

项目绩效域是一组对有效的交付项目成功至关重要的相关活动，是相互作用、相互关联依赖的焦点领域，可以协调一致的视线预期的项目成果。干系人促进干系人参与步骤要点：识别（先识别高级，再识别详细干系人，得到干系人登记册里的身份信息）、理解与分析（了解干系人期望需求价值情绪等，并分析他们之间的互动，得到干系人评估信息）、优先排序（聚焦权力和利益大的干系人，）、参与（运用各种沟通技巧等促进干系人参与）、监督（用干系人参与度矩阵对干系人参与数量和有效性进行监督）。预期目标：建立高效的工作关系（参与的连续性）；干系人认同项目目标（频繁的变更）；支持项目的干系人提高了满意度并从中获得收益，反对项目的干系人没有产生负面影响（干系人满意度、干系人相关风险）。团队，涉及项目团队人员有关的活动和职能。预期目标：共...

项目管理原则用于项目参与者行为，帮助参与项目的组织和个人在项目执行过程中保持一致性。人：（1）成为勤勉、尊重和关心他人的管家（2）营造协作的环境（3）有效的干系人参与（4）展现领导力行为过程：（5）识别评估和响应系统交互（6）根据环境进行裁剪（7）将质量融入到过程和成果中（8）优化风险应对商业环境：（9）聚焦于价值（10）驾驭复杂性（11）拥抱适应性和韧性（12）为实现目标而驱动变革（1）管家以负责的方式行事，以正直、关心和可信的人态度开展活动。对项目的财务、社会和环境做承诺。关注组织内外部的职责、坚持诚信可信关心合规原则、秉持整体观综合考虑财务社会技术和可持续性的发展环境等因素。（2）营造协作的项目管理环境，项目是由项目团队交付的，团队在组织文化和准则范围内开展工作，通常会建立自己的...

项目采购管理——从项目团队外部采购或者获取所需产品、服务或成果的过程。协议/采购合同，可以是合同，服务水平协议SLA、备忘录或订购单。编制合同同时准确的将具体风险分配给最有能力对加以管理的乙方。在敏捷环境中，可能需要与特定卖方协作来扩充团队，卖方和买方共同承担风险和奖励。16.1 规划采购——规划过程采购步骤：规划：1准备采购书；2、准备成本估算制定预算；招标：3、发布招标广告；4、确定合格卖方名单；5、发布招标文件；投标：6、卖方准备提交建议书；评标授标：7、对建议书开展技术/质量评估；8、对建议书开展成本评估；9、准备综合评估报告，选择中标建议书；签订合同：10买卖双方签署合同。制定采购决策、明确采购方法、识别潜在卖方。作用：（1）确定是否从项目外部获取货物和服务。如果是，则还要确...